Politique de retour, remboursement et livraison
Pièces uniques et vente finale
Chez Âme Créatrice, chaque création est réalisée entièrement à la main avec soin et amour. En raison du caractère unique de nos bijoux et de nos oracles, toutes les ventes sont finales.
Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d'avis. Bris ou défaut à la réception
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous à amecreatrice@outlook.com dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre colis.
Votre demande doit comprendre :
votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos claires du produit et de son emballage.
Après évaluation, nous pourrons, selon la situation :
effectuer une réparation;
remplacer l'article lorsque cela est possible;
offrir un crédit en boutique ou un remboursement, à notre discrétion.
Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une usure normale ou un accident après la livraison ne sont pas couverts. Délais de préparation et d'expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible. Vérifier si le courriel se retrouve dans SPAM ***
Les délais de livraison postaux sont généralement de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre région et le transporteur.
Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent varier durant les périodes de forte affluence ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.Livraison locale
Pour les clients situés à Trois-Rivières et dans les environs, Âme Créatrice peut, selon la distance et la disponibilité, offrir un service de livraison personnelle.
Cette option permet d'éviter les délais postaux et certains inconvénients liés au transport.
Si votre adresse est admissible, nous communiquerons avec vous afin de convenir des modalités de livraison. Colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport
Toutes les commandes sont soigneusement emballées avant leur expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des retards de livraison, des vols de colis laissés sans surveillance ou des erreurs d'adresse fournies lors de la commande, nous demeurons disponibles pour vous accompagner si une situation survient.
Si le suivi indique que votre colis est livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il est déclaré perdu par le transporteur, veuillez communiquer avec nous rapidement afin que nous puissions entreprendre les démarches nécessaires auprès du service de livraison. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Âme Créatrice ne peut être tenue responsable des retards, des frais supplémentaires ou des pertes résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de l'achat.
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations dans les couleurs, les textures ou les matériaux peuvent être présentes. Ces particularités témoignent du caractère artisanal et rendent chaque pièce véritablement unique.
Les couleurs affichées peuvent également varier légèrement selon les paramètres de votre écran.